关爱团队也是英菲迪尼企业文化的重要部分。英菲尼迪倡导员工之间互助合作、换位思考，理解体谅他人感受。同时，管理者在组织中充当企业文化大使，以身作则，鼓励员工互相帮助，营造团队互助氛围；在工作和生活中，充分关心团队及员工的感受和需求。

 

英菲尼迪员工会不定期受邀参加和集团高管面对面对话，参加公司团队建设活动，享受节日关怀。

 

2015年10月，襄阳工厂36名巨匠中的三位代表——梁智，许留银和秦宏来到北京钓鱼台国宾馆，与媒体和英菲尼迪车主代表分享了他们的高超专业技能以及对品质苛求的执着态度。对英菲尼迪品牌来说，‘巨匠’代表一种精神，年复一年的专注我们的工作，不断挑战极限，全力以赴为消费者奉献极致的品质和体验。他们是“挑战者”精神的代言人。

不断提升客户的拥车体验和满意度是英菲尼迪恒久的使命。英菲尼迪在提升客户满意度和售后服务体验方面做了大量扎实而细致的努力，赢得了中国消费者的口碑与青睐。东风英菲尼迪在全球领先的市场信息研究机构J.D. Power发布的“中国汽车销售满意度研究SM (SSI) ”和“中国售后服务满意度研究SM” (CSI) 调查中，连续第二年取得豪华汽车品牌第二名和第三名。

 

自2007年进入中国市场以来，英菲尼迪一直秉承“致情致盛、完美体验”的客户服务理念，为客户提供了包括4年/10万公里的免费保修、24小时道路救援、CCC (客户关怀中心) 、旅程无忧计划等在内的全面便捷服务。与此同时，英菲尼迪还定期携手经销商推出季节性养护活动，通过免费专业检测服务，为每一位英菲尼迪车主的爱车提供全方位的呵护。

 

在推出丰富的客户关爱服务内容的同时，英菲尼迪还着力提升服务水平。2012年，英菲尼迪在中国建立了全球首家品牌旗舰店，并与以周到服务培训而著称的专业机构 (“全日空”培训学院) 合作，为国内消费者率先提供“头等舱”式的极致服务体验。此举树立了英菲尼迪全球服务标准的新标杆，并推动了国内豪华汽车服务水平的进一步提升。目前旗舰店已在北京、成都建立，未来还将登陆上海、广州等城市，为更多消费者提供业界领先的豪华汽车服务。

 

为了更好地提供服务，英菲尼迪还通过官方俱乐部和微博平台，以线上互动和线下活动的方式，为英菲尼迪车主带来了品牌专属的豪华体验。在这里，英菲尼迪车主们不仅可以在第一时间获取官方资讯、结交志同道合的朋友、分享爱车的生活点滴，还可以获得多个官方活动的邀请，近距离体验英菲尼迪的品牌魅力。这些活动不仅架起了英菲尼迪与客户之间的桥梁，同时也更确立了英菲尼迪在品牌和客户关爱体验上的优势。

 

自2014年开始，英菲尼迪制定了全新建店标准IREDI (英菲尼迪零售环境设计标准) ，以提升服务能力。为了使消费者在4S店有更好的体验，工作团队设计了诸多细节，比如在售后接待区域设置6个独立的小房间，消费者可以直接把车开进来，在休息区就可以透过玻璃看到车辆的维修状态。

 

此外，英菲尼迪还启动了“消费者之声”项目，旨在使公司高层直接面对消费者，倾听亮点与不足，以便更加直接有效地改进工作，从而让英菲尼迪成为直接与消费者对话的品牌，并通过定期的满意度调研来了解客户对英菲尼迪销售服务的评价和意见。

我是张晓娜，因为看好英菲尼迪广阔的发展空间，在2011年这家店刚开业时就加入了这家店，成为了英菲尼迪大家庭的一员。我很荣幸和自豪地伴随着这家店从刚建店到快速成长为英菲尼迪优秀经销商之一，自己也从新人变成店里的“老人”。这几年来，我一直在售后部门工作。我一直将售后部门看做是品牌和客户间关系的纽带，是品牌的代言人，客户的利益和需求我们尤为重视。

 

在我看来，客户满意度是一个公司运营的根本。我们与客户并不是一锤子买卖的关系，不是说车交给客户就完事了，交车仅仅是对客户服务的开始。在和客户沟通出现误会和矛盾的时候，我会尽快和相关的部门经理沟通协调，尽量在不违反公司规定和工作流程的情况下满足客户的合理要求，争取客户满意。

 

我们会根据客户反映对公司工作流程进行梳理和简化，时刻关注客户的感受。我之前也在别的品牌工作过，但是英菲尼迪这个品牌及其工作环境都给我留下了不一样的印象。当初面试时董事长说的话至今让我印象深刻：客户在英菲尼迪的体验不同于其他品牌。它是从客户到客户的体验，每个客户的极致豪华体验都是专属的。当时我没有特别理解这句话的含义，现在真正做了售后这一块之后发现确实是这样。我们与客户联系沟通十分密切，比如说遇到冰雹之类的恶劣天气会提前24小时给客户发短信提醒。我们也会定期打一打关怀电话，询问客户有没有需求或者问题。我们还给客户建了一个QQ群，这个群十分活跃，车主和客户对这个群评价很高，大家都愿意在这个群里发言和交流。

 

英菲尼迪“致情致盛、完美体验”的客户服务理念已经融合在我的日常工作中，我也会一直践行下去，争取给客户带去更加极致的豪华体验。